CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KHOẢN (Cam Kết Minh Bạch Và Bảo Về Quyền Lợi Khách Hàng)

THÔNG TIN VÀ CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Chúng tôi cam kết triển khai quy trình vận chuyển chuyên nghiệp, an toàn và đúng tiến độ, đảm bảo thiết bị được bàn giao đầy đủ, nguyên trạng và sẵn sàng vận hành tại công trường của khách hàng trên phạm vi toàn quốc.

1. Phạm vi vận chuyển toàn quốc

Công ty có đầy đủ năng lực điều phối và bàn giao máy xúc đến tất cả các tỉnh, thành trên cả nước, từ khu vực miền Bắc như Kinh Môn (Hải Dương) đến các tỉnh miền Tây và miền Nam như Cần Thơ, Long An.
Dịch vụ vận chuyển được tổ chức linh hoạt, đáp ứng nhu cầu của cả khách hàng cá nhân và các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực khai thác, cầu cảng và bãi bến.

2. Khả năng đáp ứng vận tải đa dạng

Công ty thực hiện vận chuyển an toàn cho đầy đủ các phân khúc thiết bị, từ các dòng máy nhỏ, máy lốp (140, 200) đến các dòng máy xúc xích cỡ lớn và siêu lớn (450, 650, 750, 800, 850).
Đối với các thiết bị đặc thù như máy xúc cần dài 17m hoặc các máy đã lắp đặt hệ thống điện công suất lớn, quy trình tháo dỡ, cố định và vận chuyển được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm, nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho kết cấu máy và hệ thống truyền động.

3. Quy trình bàn giao thiết bị

Kiểm tra kỹ thuật trước khi xuất bãi: Tất cả máy xúc, đặc biệt là các dòng máy chuyển đổi sang hệ thống điện, đều được kiểm tra vận hành thực tế và hiệu chỉnh đầy đủ nhằm đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định trước khi đưa lên phương tiện vận chuyển.
Vận chuyển và lắp đặt tại công trường: Sau khi thiết bị được bàn giao đến địa điểm của khách hàng, đội ngũ kỹ thuật điện và cơ khí sẽ hỗ trợ lắp đặt, căn chỉnh và hoàn thiện hệ thống tại chỗ, giúp máy có thể đưa vào vận hành ngay khi cần thiết.
Hỗ trợ tiếp nhận và vận hành: Trong quá trình bàn giao, Công ty sẵn sàng hướng dẫn vận hành chi tiết cho khách hàng, bao gồm cả các lái máy mới, nhằm đảm bảo việc tiếp nhận và sử dụng thiết bị diễn ra thuận lợi, an toàn và hiệu quả.

4. Cam kết về an toàn và tiến độ

Mọi đơn hàng vận chuyển đều được giám sát chặt chẽ theo quy trình thống nhất, đảm bảo thiết bị được luân chuyển liên tục, khoa học và an toàn, qua đó rút ngắn thời gian bàn giao và đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng của khách hàng.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH (WARRANTY POLICY)

Chúng tôi cam kết mang đến sự an tâm và giá trị sử dụng lâu dài cho khách hàng thông qua chính sách bảo hành rõ ràng, trách nhiệm và nhất quán. Dựa trên nền tảng kỹ thuật vững chắc cùng kinh nghiệm triển khai thực tế tại Hải Dương, Cần Thơ, Long An, chính sách bảo hành của Máy xúc điện Toàn Việt Nam tập trung vào việc duy trì hiệu suất vận hành ổn định – nhanh – mạnh của thiết bị trong suốt quá trình sử dụng.

1. Phạm vi bảo hành

Hệ thống chuyển đổi điện: Bảo hành toàn bộ hệ thống mô-tơ điện công suất lớn, tủ điều khiển và các thiết bị điện liên quan do chúng tôi thiết kế, lắp đặt sau khi chuyển đổi.
Hệ thống cơ khí & thủy lực: Bảo hành các hạng mục gia công, mối hàn kết cấu, cần dài (lên đến 17m), gầu ngoạm và các bộ phận thủy lực được lắp đặt hoặc cải tạo bởi đội ngũ kỹ thuật của công ty.
Dòng máy áp dụng: Áp dụng cho các phân khúc máy từ 80 – 850 thuộc các thương hiệu Komatsu, Hitachi, Kobelco, CAT, Sumitomo.

2. Cam kết thời gian phản hồi

Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: Tiếp nhận thông tin và tư vấn xử lý sự cố từ xa nhanh chóng, hạn chế tối đa thời gian dừng máy tại công trường, cầu cảng.
Hỗ trợ tận nơi: Trong trường hợp cần thiết, đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng di chuyển trực tiếp đến bãi máy, công trường hoặc cầu cảng của khách hàng trên toàn quốc để khắc phục sự cố.

3. Điều kiện bảo hành

Thiết bị được vận hành đúng theo quy trình và hướng dẫn kỹ thuật do chúng tôi bàn giao (khách hàng được đào tạo đầy đủ, kể cả đối với lái mới).
Sử dụng linh kiện, phụ tùng đồng bộ do công ty cung cấp hoặc khuyến nghị nhằm đảm bảo hiệu suất và độ ổn định của máy xúc điện.

4. Chính sách hỗ trợ sau bảo hành

Cung cấp linh kiện thay thế với giá ưu đãi cho khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty.
Hỗ trợ kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ, giúp máy luôn duy trì trạng thái vận hành tối ưu, năng suất cao và ổn định lâu dài.

WARRANTY POLICY

We are committed to providing customers with peace of mind and long-term value through a clear, responsible, and consistent warranty policy. Based on a solid technical foundation and practical implementation experience in Hai Duong, Can Tho, and Long An, Toan Viet Nam’s warranty policy for electric excavators focuses on maintaining the stable, fast, and powerful performance of the equipment throughout its lifespan.

1. Warranty coverage

Power conversion system: We provide a full warranty for the entire system of high-power electric motors, control cabinets, and related electrical equipment designed and installed by us after conversion.
Mechanical & Hydraulic Systems: Warranty covers fabrication, structural welds, long booms (up to 17m), grab buckets, and hydraulic components installed or modified by the company’s technical team.
Applicable machine models: Applies to machine segments from 80 – 850 from brands such as Komatsu, Hitachi, Kobelco, CAT, and Sumitomo.

2. Commitment to response time

24/7 Technical Support: Receive information and provide remote troubleshooting advice quickly, minimizing downtime at construction sites and ports.
On-site support: If necessary, our technical team is ready to travel directly to the customer’s equipment yard, construction site, or dock nationwide to resolve the issue.

3. Warranty Conditions

Thiết bị được vận hành đúng theo quy trình và hướng dẫn kỹ thuật do chúng tôi bàn giao (khách hàng được đào tạo đầy đủ, kể cả đối với lái mới).
Use genuine or recommended components and spare parts supplied by the company to ensure the performance and stability of the electric excavator.

4. Post-warranty support policy

We offer replacement parts at discounted prices to customers who have previously used our company’s services.
Regular inspection and maintenance support helps the machine maintain optimal operating conditions, high productivity, and long-term stability.

Insurance

Insurance coverage

Collision damage waiver (CDW): Includes 20% tax; Excess 1,205 GBP

Theft waiver (TW): Includes 20% tax; Excess 1,205 GBP

Third party liability protection (TP): Includes 20% tax; Maximum Coverage Unlimited.

The Excess Liability is the amount determined by the car rental supplier for which you can be held liable in case of damage/theft of the vehicle. Damage to or loss of tyres, windscreens, glass and undercarriage may not be covered by the CDW (Collision Damage Waiver). Please check with the rental agent at the desk.

If you purchase the Excess Reimbursement Insurance from a third party, the main driver will be required to present their credit card at the rental desk in order for the car rental agent to authorize the deposit.

Breakdown assistance

Includes 20% tax

Important Information

Franchise

An incident deductible is AUD 3000.00 including tax.
Car Theft Franchise is AUD 3000.00 including tax.

Collateral at the front desk

A car rental company is required to provide a deposit of AUD 3000.00 upon receipt of the car. The mortgage will be returned after the end of the lease, if all conditions are fulfilled.

Mileage / Kilometers

Your rental includes an unlimited number of free miles.

Age requirements

The minimum rental age for this car is 18 years.

Getting a car

Passport or ID is required.
An international driver’s license is required if the national driver’s license is not printed in English.

Payment methods

The primary driver must have a credit card in his / her name when picking up the car. The card must have sufficient funds available to cover the amount of the deductible / down payment (which will be blocked on the card during the rental).

Cash and debit cards are not accepted.